Reportes
Para nosotros, tu satisfacción es lo más importante. Por eso, hemos establecido las siguientes políticas para asegurarte una experiencia de compra transparente y justa.
Reporte de problemas con el pedido
Si al recibir tu pedido, encuentras que un producto está defectuoso, dañado, incompleto o es el artículo erróneo, es crucial que lo reportes lo antes posible para que podamos ayudarte de inmediato.
- Si la entrega es realizada por personal de nuestra tienda, por favor notifica el problema directamente al repartidor para que podamos iniciar el proceso de reemplazo o devolución en ese mismo instante.
- Para entregas a través de otros servicios, tienes una hora a partir de la confirmación de la entrega para reportar cualquier incidencia. Para que el proceso sea rápido, envía evidencia clara y objetiva (como fotos o videos) del problema a nuestro canal de atención al cliente.
Para otorgar el reembolso es necesario regresar el producto.
No lo envíes de regreso, nosotros nos pondremos en contacto contigo para la devolución.
Para el caso de chocolates y dulces, el reembolso solo se otorgara por producto erróneo
Ofertas
Productos en oferta no podrán ser devueltos, ni reembolsados.
Regalos
Los regalos otorgados por la tienda no podrán ser cambiados o devueltos.
Evaluación
Una vez recibido y evaluado el producto devuelto, notificaremos, por cualquiera de las vías de contacto proporcionadas por el cliente, el estatus de la devolución.
Si ha sido aprobado el articulo para devolución, solicitaremos los datos necesarios para entregar el reembolso, una vez entregado se enviara evidencia de la transacción realizada.
Si después de 48 hrs no ves tu reembolso, contacta a tu Banco o revisa los movimientos en tu Banca Movil.
Cambios
Solo los productos dañados o erróneos, califican para cambio. Una vez reportado el articulo, te notificaremos los pasos a seguir, así como las opciones disponibles para cambio.